Terminos y condiciones.

Al realizar una reserva, compra o tomar parte en cualquiera de los tours de Aventura Mochilera, implica que está aceptando todos los términos y condiciones expresados a continuación:

RESPONSABILIDAD DE SERVICIOS RESERVADOS

Aventura Mochilera será responsable del servicio de organización, operación y logística de los recorridos, así mismo realizara la contratación y reserva de servicios a terceros, tales como: tickets de trenes, autobuses, ferry, vuelos, hospedajes, guías y atracciones locales, los cuales son servicios prestados por empresas independientes a Aventura Mochilera, quienes serán los únicos responsables finales del mismo servicio prestado, excluyendo a Aventura Mochilera de cualquier, modificación, retrasos o cancelación sin previo aviso de dichos servicios.

EL PRECIO

El precio mencionado en nuestra página web se expresa en dólares estadounidenses y son precios por persona, pagaderos a moneda nacional (pesos mexicanos) al tipo de cambio en el día que se realizó la reserva. Dicho tipo de cambio será establecido por la entidad bancaria con la que haya hecho el pago.

RESERVA ONLINE

Para garantizar un lugar en cualquiera de nuestros tours, es necesario realizar un pago inicial. Podrá realizar la reserva del recorrido que indique mediante nuestra página web. Si por problemas técnicos no pudiera realizar dicha reserva en nuestro sitio web, tendrá que ponerse en contacto con nosotros, para que detallemos los pasos a seguir. Todos los tours se reservan con un anticipo del 10% del costo total del mismo, a excepción de que se indique lo contrario. Dicha reserva NO es reembolsable por ninguna circunstancia. Si la reserva se hace por medio de nuestro sitio web, el viajero tiene la obligación de confirmar directamente con nosotros que ha realizado su reserva, enviándonos por e-mail o WhatsApp su comprobante de pago, para corroborar que su pago fue aceptado correctamente por el sistema de cobros. El servicio de sistema de cobros es prestado por terceros, por lo que puede tardar hasta 48 horas en reflejarse dicho movimiento. Si el pago se hace por transferencia bancaria puede tardar hasta 24 horas en acreditarse. Una vez acreditado el pago recibirá un mensaje por parte de Aventura Mochilera confirmando su reserva y dándole el número de la misma. Al momento de que su reserva quede acreditada, se fijará y tomará el tipo de cambio actual para realizar los siguientes pagos en moneda nacional (peso mexicano).

LOS SERVICIOS INCLUIDOS (APARTADO INCLUYE)

Todos los servicios que se encuentren en este apartado se entenderá que no están incluidos, ni cotizados en el precio total del tour, por lo que es obligación únicamente del viajero hacer la reserva de dichos servicios que podría necesitar para realizar su viaje. Estos servicios pueden ser, tours adicionales, espectáculos, transporte público, alimentos, entradas a museos, vuelos, propinas, excepto si son señaladas en la descripción del tour en el apartado INCLUYE.

ESTILO DE VIAJE O TIPO DE VIAJE

El viajero es responsable de haberse informado sobre el estilo del viaje, sabiendo que no son viajes “tradicionales” sino que son viajes de movimiento, en donde se incluyen variados lugares y actividades, sin dar lugar a reclamos posteriores a la empresa por la dinámica o movimiento del viaje. El viajero acepta y se ha informado del itinerario y actividades por lo cual sabe de antemano que se utilizarán diferentes medios de transporte, así como habrá también momentos en donde deberá caminar con su equipaje hacia el hospedaje, hacia una terminal de transporte o hacia un servicio. El viajero acepta estar al tanto del itinerario y estar en condiciones de convivir con personas diferentes y respetar en todo momento al líder de grupo, staff y viajeros, aplicando siempre el respeto y la tolerancia ante todos.

DOCUMENTOS, VISADOS, TRÁMITES Y/O REQUISITOS

Es responsabilidad únicamente del cada viajero según sea su nacionalidad, verificar los requisitos de entrada y salida a cada país, así como todos los tramites, documentos y visados correspondientes para realizar dicho tour y que puedan necesitar, excluyendo únicamente a los viajeros con nacionalidad o pasaporte mexicano.

Es necesario tener un pasaporte vigente con un mínimo 6 meses de caducidad posteriores al último día que permanecerá en el tour o en el extranjero, esto quiero decir; que, si el viaje termina el 15 de marzo, el pasaporte debe vencer como mínimo el 15 de septiembre. Estas fechas son solo ejemplos, por lo que es única y exclusivamente responsabilidad de cada viajero revisar la vigencia de su pasaporte.

REGISTRO DE DATOS PERSONALES

Después de efectuar la reserva y que haya sido acreditado el pago, es necesario proporcionar los datos personales del viajero, los cuales nos serán enviados a la brevedad posible, ya sea por escrito, una copia o fotografía del pasaporte si este estuviera disponible. En caso de no proporcionar dichos datos, el viajero no podrá realizar el tour contratado y por consiguiente el servicio de tour quedará cancelado.

CAMBIOS DE TOUR

Se podrá solicitar un cambio de cualquier tour hasta 31 días naturales antes de iniciar el viaje, siempre y cuando ninguna reserva haya sido emitida, si por lo contrario existieran servicios ya contratados, se emitirá un nuevo presupuesto ajustado al nuevo recorrido y todos los cargos extras que estos conlleven correrán por cuenta del viajero. Si requiere hacer un cambio con 30 días naturales o menos a la fecha de salida, este no se podrá efectuar.

SOLICITUD CAMBIO DE NOMBRE

Se podrá solicitar un cambio de nombre si este se realiza con 90 días naturales antes de que inicie el tour.
De 89 a 31 días se podrá hacer cambio de nombre con cargo extra siempre y cuando haya una reserva emitida por parte de los servicios contratados a terceros y estos mismos tengan una penalización. 30 días o menos, no se podrá realizar ningún cambio

CANCELACIONES Y REEMBOLSO

-91 días naturales o más antes del tour el viajero podrá solicitar un reembolso del 100% de lo pagado después de la reserva.
-90 a 61 días naturales antes del tour el viajero podrá solicitar un reembolso del 75% de lo pagado después de la reserva.
-60 a 31 días naturales antes del tour el viajero podrá solicitar un reembolso del 50% de lo pagado después de la reserva.
-30 días naturales o menos antes del tour el viajero no podrá solicitar reembolso o devolución alguna.

Si el pago inicial hubiera sido en una sola exhibición, solo se penalizará con el 10% de la reserva y con las mismas condiciones antes mencionadas.

Todos los tours deberán quedar pagados en su totalidad 30 días naturales antes de iniciar el viaje, el no hacerlo en los tiempos establecidos conlleva a la cancelación total del tour sin derecho a reembolsos o devolución de ningún tipo, y el viajero no podrá realizar dicho viaje.

Si el viajero no se presenta a la hora indicada en el primer punto de encuentro o abandona el tour antes de su fecha de término, Aventura Mochilera no realizará ningún tipo de reembolso; esto a su vez contempla cualquier otro servicio de transporte o actividades no utilizado antes, durante y después del tour.

CONDICIONES DEL ITINERARIO

Aventura Mochilera no puede asumir responsabilidad alguna si por coincidencia se sufren afectaciones o modificaciones al itinerario debido a días festivos, huelgas, días de cierre semanal, clima desfavorable u otros factores que no permitan visitar durante la ruta alguno de los destinos y/o no permitan realizar actividades incluidas y opcionales dentro de las ciudades por visitar. En caso de que un viajero no se presente a tiempo en el lugar y a la hora acordada del tour, el líder, el staff y el grupo continuarán su recorrido sin esperar al viajero que no se presentó puntualmente. Será únicamente responsabilidad del viajero alcanzar al grupo en el siguiente punto o ciudad en el itinerario, sin que Aventura Mochilera ofrezca algún reembolso o cubra los gastos que estos conlleven por parte del viajero.

VIAJES CONFIRMADOS

Para que los viajes se consideren como confirmados, es necesario que se cubra el requerimiento mínimo de 8 viajeros por tour. Si el número de viajeros fuera inferior al mínimo, te ofreceremos la oportunidad de posponer o cambiar tu viaje sin penalidad alguna, o el reembolso total de todos los pagos que nos hayas realizado. Toda confirmación de viaje se notificará a la brevedad posible cuando el mínimo se haya cubierto o hasta 30 días naturales antes del viaje, por lo que te recomendamos no adquirir algún servicio adicional a este tour, como lo son vuelos, hospedajes, atracciones o algún otro servicio que no ofrezcamos en nuestro tour. Aventura Mochilera se deslinda de responsabilidades y gastos que esto conlleva en caso de no poder garantizar el viaje. De igual manera no está obligado a ofrecer compensación por circunstancias excepcionales no previsibles tales como; conflictos bélicos, atentados terroristas, catástrofes naturales, epidemias, pandemias que impliquen la restricción del acceso al país por ingresar o circunstancias económicas que generen baja muy significativa de las ventas previstas y que obliga a la cancelación definitiva del tour sin previo aviso.

HOSPEDAJE O ALOJAMIENTO

El tipo de hospedaje o alojamiento incluido en nuestros tours es en hostales y en habitaciones compartidas de 4 o 6 camas, las cuales pueden ser compartidas con más compañeros del mismo tour o con algunas otras personas que no correspondan al mismo. También pueden ser con baño privado o compartido dependiendo del destino y disponibilidad. Buscando siempre la comodidad y la tranquilidad de nuestros viajeros, Aventura Mochilera siempre solicita a los alojamientos habitaciones privadas en donde solo puedan hospedarse únicamente los viajeros de nuestros tours, quedando esta solicitud exclusivamente a decisión y disponibilidad el alojamiento. Las habitaciones están dividas para hombres y mujeres, pero es posible que en algunas circunstancias se deba utilizar habitaciones mixtas. Si quisieras reservar una habitación doble o individual podrás solicitarlo al momento de hacer tu reserva, en donde nos especificarás que tipo de habitación necesitas, el costo por persona podrá incrementar entre un 20% y 30% más del costo inicial del recorrido, te recomendamos contactarnos y solicitar tu presupuesto con anticipación. Podrás realizar dicha modificación hasta 45 días naturales antes de iniciar el tour y está sujeto a disponibilidad.

TICKETS DE TRANSPORTE Y ATRACCIONES.

Aventura Mochilera proporcionará los tickets de transportes y atracciones en formato digital. Esto con el fin de reducir el desperdicio de papel de un solo uso, en ocasiones el líder de grupo o piloto de viaje llevará en formato digital y formato de respaldo todo lo necesarios para acceder a los transportes y entradas mencionadas en el apartado incluye. Esto con la finalidad de que el viajero no tenga que preocuparse por perder el ticket de transporte y/o entradas a las atracciones. En ocasiones necesarias el líder de viaje podrá proporcionar los tickets de transporte y atracciones de cada viajero si así fuera necesario.

El viajero entiende y acepta que los viajes pueden tener retrasos en los horarios, inconvenientes o cancelaciones de último minuto de trenes o algún otro medio de transporte, y que el responsable de re-asignar un nuevo itinerario en caso de cambio o cancelación son los operadores finales deslindando a Aventura Mochilera de la re-asignación de viaje. Sin embargo, haremos todo lo posible para encontrar una decisión que beneficie a todos. Si por alguna razón fuera necesario hacer otra compra de tickets, estos nuevos tickets correrán por cuenta del viajero, interponiendo después una solicitud de reembolso con la empresa la cual no presto el servicio. De existir dicho reembolso será responsabilidad únicamente de la empresa que modificó el servicio. Sin embargo, Aventura Mochilera ayudará en lo mayormente posible en los tramites y asesoría para obtener dicho reembolso y estos estarán sujetas a las políticas según la empresa responsable.

ROBOS Y/O EXTRAVÍOS

El equipaje, documentos personales, dinero, así como demás artículos personales del viajero, se transportan por cuenta, responsabilidad y riesgo del viajero sin que Aventura Mochilera, guías o staff responda a la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir antes, durante y después del tour por cualquier causa. Por tal motivo si el viajero desea, podrá contratar por su cuenta un seguro que cubra cualquiera de estos percances. En caso de pérdida o robo de pasaporte, se deberá asistir al consulado más cercano según la nacionalidad del viajero, para el trámite de reposición. El cambio de ruta y costos que esto genere será responsabilidad entera del viajero, así como también el de incorporarse nuevamente al itinerario del tour. El líder y staff asistirán en lo posible, sin tener la responsabilidad de acompañar al responsable a realizar dichos trámites.

SALUD Y CONDUCTA DEL VIAJERO

El viajero deberá contar con una buena salud y capacidad física para el buen desarrollo del viaje. Será responsabilidad del viajero expresar cierta condición o enfermedad para su conocimiento por parte del staff y líder de grupo. El viajero con ciertas condiciones o enfermedades que dificulten el desarrollo exitoso del viaje y que aun así decida reservar, viajarán bajo su entera responsabilidad.

Aventura Mochilera se reserva el derecho de expulsión de viajeros durante el tour, si su comportamiento perturba de forma significativa el buen seguimiento y desarrollo del mismo, sin derecho a reembolso parcial o total. Tampoco se hace responsable por actos o conductas ilegales de viajeros en el extranjero durante el tour. El viajero se compromete a respetar a los demás viajeros, así como las instalaciones de hospedaje y transporte, respetar las leyes de cada país y ciudad, así como respetar las costumbres de los lugares que visitemos. En caso de ocasionar daños en mobiliario, ropa de cama e instalaciones, así como daños ocasionados a otros viajeros o multas, será responsabilidad únicamente del viajero, y Aventura Mochilera se deslindará de cualquier responsabilidad o tramite que esto conlleve.

SEGURO DE GASTOS MEDICOS DE VIAJE

El seguro de gastos médicos de viaje es básico y está incluido en todos nuestros tours. El uso del seguro de viaje será únicamente para los servicios que la póliza indique. El seguro de gastos médicos es brindado por una empresa ajena a Aventura Mochilera, por lo que para hacer valido dicho seguro se tendrá que apegar a los términos y condiciones de dicha aseguradora. Como recomendación y para tu mayor comodidad puedes realizar la compra de un seguro más, con la aseguradora de tu preferencia y confianza, dichos gastos de la adquisición de otro seguro, correrá por cuenta del viajero. En caso de alguna enfermedad grave, accidente, siniestro u hospitalización, el líder de grupo y staff ayudará en lo más posible al viajero afectado, sin que esto implique modificar el itinerario para los demás viajeros.

INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR

Antes de iniciar cualquiera de nuestros tours y solo si NO iniciaste el viaje con nosotros desde la ciudad de México, Aventura Mochilera está obligada a enviarte la siguiente información:

- Confirmación de reserva: en donde encontrarás las especificaciones de tu viaje y los servicios incluidos.

- Itinerario de viaje: describiendo el motivo de tu viaje en inglés y/o español que deberás de mostrar al agente de migración para que puedas entrar al primer país del recorrido

- Confirmación de alojamientos: tendrás una lista con nombre, dirección y teléfono de cada alojamiento de tu viaje.

- Instrucciones para encontrarnos: te describiremos a detalle cómo llegar al primer punto de encuentro de nuestro recorrido, donde estaremos atentos esperando tu llegada.

La información anterior se enviará 7 días antes de la fecha de salida del tour al correo proporcionado por el viajero.